人物专访|刘俊 心有所向,日复一日,必能精进

“心有所向,日复一日,必能精进。就算你每天都在做同样的事情,你也可以把它玩出花来。”

两年前放弃校招的offer来到西迪特,从一个遇到问题手足无措的男孩变成遇事沉着冷静的职场人。在刘俊身上,我们能看到一个20多岁男孩身上少有的沉稳气息。但在这种沉稳中,又偶尔跳脱出几分阳光的少年感。

技术支持 刘俊

何:你来这边多久了?

刘:我是19年7月11号来的公司,现在已经有两年了。

 

何:你是一毕业就来这边了吗?还是?

刘:我刚毕业的时候,本来跟其他公司签了三方,但后来我放弃了我签三方的公司,通过社招来了西迪特。

 

何:放弃校招的offer,通过社招来这里?是什么吸引你来?

刘:我当时签三方的公司是在南山区。在那边上班,我每天通勤的时间就要两个多小时,所以就算是晚上6:00下班,到家也7点多了,距离实在是太远了。而且大家在南山上班的话,基本都会住在西乡、固戍,那边每天早上挤地铁的风景线我不知道你有没有看过,很吓人。

西迪特这边感觉没有那么压抑,自然环境挺好的,空气指数比那边要好很多。偶尔还会有一阵山风吹过来,很舒服。而且公司附近地铁不是也要修好了吗,到时候通勤也会更方便。

 

何:你来这边工作也有大概两年多时间了,你觉得自己有什么明显的变化或者成长吗?

刘:我觉得首先是能力上的变化。刚进来的时候,自己的业务能力还不是很熟练。通过两年多的磨练,现在处理大部分工作问题,已经是比较游刃有余了,新的员工来了,我还能去带他。
然后,个人心态上也有一定的变化。刚来这边的时候,如果遇到一个棘手的问题,我就会手足无措。但现在再遇到这种情况,我就会很冷静地去想怎么解决。比如切入点在哪儿,有哪些资料可以比较和查看,要先收集哪些信息之类的。

当你遇到的问题种类越来越多,你也会越来越冷静。因为刚开始你是一个什么问题都没有见过的人,所以遇到问题你会觉得很难,但是当这些问题你都经历过一遍了之后,你就会有种触类旁通的感觉。

 

何:你是怎么看待你自己的技术支持这份工作的?

刘:通俗一点来讲,我感觉技术支持有点像客服,一个懂技术的客服。

但是你要往深了说,技术支持是要很多方面都得会的。它既需要跟销售沟通,也需要跟研发沟通,还需要跟客户沟通,它是一个桥梁性质的东西。这个作用我觉得是不可替代的,比如说遇到一个技术性的问题,客户如果直接问销售,销售往往是不知情的,因为他不是很懂那方面的知识。然后销售反馈给我们,我们会先收集信息,把它进行问题归类,再把它转交给研发,去分析解决。

 

何:你觉得想要成为一名优秀的技术支持,需要哪些核心的能力、素质呢?

刘:基本的技能都得掌握,比如说英语沟通,还有文档编辑。

我们的工作中会有一些指导手册以及测试报告的内容撰写,所以语言表达能力要稍微好一点。如果你表达得不够精准的话,研发听不懂,销售也听不懂,大家就会花更多的时间在沟通上,这样会很麻烦。

还有,我觉得心态要好。因为客户有的时候遇到问题比较着急,他会口不择言,甚至会说一些很气愤的话,比如说我要退货,或者我以后不会再买你们公司的产品了之类的。在这种情况下,你不能被客户乱了阵脚,如果他一着急,你也被他带动的话,你可能会更摸不着方向了。因为客户的关键点还是希望你能帮他解决问题。你要多重点的关注他的问题,他的情绪才能被安抚。

技术支持刘俊

何:你之前在工作中有没有遇到过什么特别困难的事情? 比如特别难搞的客户什么的。

刘:有遇到那种到实地去做测试的时候,现场发现了很多问题,结果研发解决问题的时效跟不上,客户那边又一直催促,这种时候就比较难。

还有就是很难定位到问题的根源在哪里。就是你知道这个现象一直在发生,但是你就是找不到为什么发生。

 

何:出了这些问题的时候,你会怎么样去解决这些问题?

刘:首先,如果是我自己第一次接触的问题,我不懂的话,研发在谈的同时,我也会去了解相关的知识,看看我能提供什么帮助,同时我自己也会参考过往成功的案例去做一些尝试。
其次,就是要动用一切能催促的资源来体现这个问题的重要性。因为有时候研发的排班也是挺满的,他们会优先去解决最着急的问题。如果你的问题不能体现紧急程度的话,他们可能会把你的问题稍微滞后。

 

何:你之前在工作中有没有遇到过什么让你印象非常深刻或者是很开心的事情?

刘:当我自己通过某种方式就把问题给解决了,不再需要研发去多做什么的时候,我就会很开心。或者说我提供了一个比较好的思路,让研发知道问题的根源在哪里了,这样我也会很开心。

 

何:我们在世界各地都有不同的客户,这样地域的差异以及文化的差异,是否会影响到你的工作?

刘:一般来说技术支持群组里大家都是只谈论技术问题,我们只专心于问题在哪里,什么时候解决。工作之外的交流是很少的,偶尔大家会关心一下你最近怎么样或者是疫情怎么样,你们公司有没有什么新产品之类的,会问一下。

 

何:听说你们部门有导师制,你觉得这个制度怎么样?

刘:我觉得导师制还是蛮有必要的。因为新人刚进公司的时候,他可能是什么都不懂的。
很多东西需要一个人来给他提供一些帮助或者参考,他一直在那里自己摸索,走弯路,不如你指导一下来得好。
其次,导师制也能帮助新人更好地融入我们。因为他的导师跟我们的关系肯定已经是处得很好了的,他通过认识他的导师,再认识我们,整个关系网也建立起来了,气氛渐渐融洽了。

 

何:你自己两年前刚来到这边的时候,也是被人带的嘛,你现在也在带新人了。从得到别人的帮助,再到去帮助别人的这个过程中,你会有一些什么感受吗?

刘:我先说我从我的导师那里学到的东西,我的导师以前带我的时候给了我很多帮助。

我刚进来的时候,每次遇到什么问题不懂就会直接问他,可能习惯也不好,也不会先自己百度查一下。但是他就会跟我说,你要养成自主思考的习惯,实在不懂的话再去问别人,这是礼貌的问题,因为你一直在问那种百度上都能查到的比较低级的问题的话,是会引起别人反感的。

另外,当你在问一个问题之前,要先去思考一下怎么问、怎么开口比较好。

除此以外,我导师他在学习、工作的时候,会有自己的笔记,他会把他的笔记,类似于传承一样,传到我这里。当我工作的过程中,看到这个坑他遇见过,我就会去避免。如果我遇到了新的问题,我也会去完善一下他的笔记,再传给我带的人,有种一代相传的感觉。你们的笔记是很多人一起共同完善的话,那会是很无敌的,因为他基本什么东西都囊括在里面了,而且都是很具有参考价值的。
我带我徒弟的部分,其实我还蛮愧疚的,因为说实话我也只是比他多工作两年而已,我不觉得我自己比他强多少。但是他要是问了一个很低级的问题的时候,我也会恨铁不成刚的跟他说,你这个地方要多百度一下,要都先自己想想,不能什么都依赖我。

 

何:其实也没有,既然你的领导能让你去带新人的话,肯定说明你是有这个能力的。因为对于刚进入职场的这些新人而言,他可能就是一个非常懵懂的状态,而你就像一个已经有了两年工作经验的学长一样的角色,他们其实是需要你的。

刘:对,是有这么一个因素在这里。

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何:当你会想到说我自己到底比他们强多少的这种时候,你会怎么去缓解自己的这种情绪呢,是更精进自己能力方面的问题吗?还是?

刘:我自己的目标主要还是在阅览更多的问题上,因为这种东西是没有止境的,很多的新问题都是你从来没有见过的。你并不能说你工作了两年,就已经把所有的问题种类都遍历了一遍。

所以就我个人而言,我的怀疑是因为我对自己有一个激励,我希望我自己一直在质问自己,我还能学什么,我还能帮助别人什么。

在这里其实我比较信奉的一句话就是“心有所向,日复一日,必能精进”。就算你每天都在重复同样的事情,你也可以把它玩出花来。

 

何:所以说你的这种心态可能不是说你质疑自己是不是有能力去带新人,不是一种消极的觉得自己不行,而是你激励自己的一种思考方式。

刘:对。能够提供给他的帮助我肯定都会毫无保留的分享给他们,但是我对自己的要求还是同样高的,我不会因为我比他们强一点,就会沾沾自喜或者是自满之类的。

 

何:你对自己的短期或者长期未来有什么规划吗?比如你也有提到在带新人,会不会想往管理层发展?

刘:我现在还比较想跟技术打交道,理科生就会觉得搞科研啊或者是跟技术有搭边就会觉得比较舒适,然后跟人相处有点费劲,现在是这种心态。
可能以后会转变成为那种搞技术很累,但是跟人打交道会比较有趣的那种,到时候就会觉得管理层会比较有趣。

前期肯定是先有技术积累,这样以后有一个管理岗位给到你的话,你才能更好的去安排。你知道问题是什么,你就不会那么局促。

 

何:所以之后不管是往技术的专业方向发展,还是说往管理路线发展,在你职业生涯的前几年先打好技术的基础,总归是没有错的。

刘:对。我毕业的时间还不长,当前主要是踏踏实实的做好目前的技术类工作,同时不断学习积累其他技能提高个人综合素养,为以后个人职业发展做好准备。

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